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客户体验管理、 客户体验、 体验管理、 CEM系统、 NPS调研、 CEM、 NPS、 客户旅程地图、 体验家、 XMPlus、

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体验家XMPlus是瀚一数据打造的全旅程客户体验管理CEM系统。以客户旅程为核心管理客户体验，以多源数据洞察客户需求；智能预警客户不良体验降低客户流失率，助力企业高效管理全流程客户体验，持续提升客户留存率与客户生命周期价值，促进企业业务增长。

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体 验 家 X M P l u s 是 瀚 一 数 据 打 造 的 全 旅 程 客 户 体 验 管 理 C E M 系 统 。 以 客 户 旅 程 为 核 心 管 理 客 户 体 验 ， 以 多 源 数 据 洞 察 客 户 需 求 ； 智 能 预 警 客 户 不 良 体 验 降 低 客 户 流 失 率 ， 助 力 企 业 高 效 管 理 全 流 程 客 户 体 验 ， 持 续 提 升 客 户 留 存 率 与 客 户 生 命 周 期 价 值 ， 促 进 企 业 业 务 增 长 。 产 品 体 验 家 C E M 系 统 全 旅 程 提 升 客 户 体 验 客 户 之 声 ( V O C ) A I 驱 动 的 全 渠 道 聆 听 调 研 家 平 台 专 业 人 士 都 在 用 的 调 研 平 台 调 研 家 样 本 库 高 速 回 收 高 质 量 样 本 人 工 智 能 生 成 问 卷 解 决 方 案 零 售 连 锁 S a a S 软 件 医 疗 卫 生 医 美 大 健 康 银 行 金 融 智 能 制 造 客 户 案 例 体 验 研 究 所 博 客 视 频 指 南 资 源 库 价 格 关 于 我 们 公 司 介 绍 加 入 我 们 登 录 免 费 使 用 体 验 家 X M P l u s 全 旅 程 客 户 体 验 管 理 体 验 家 X M P l u s 全 旅 程 客 户 体 验 管 理 产 品 体 验 家 C E M 系 统 客 户 之 声 ( V O C ) 调 研 家 平 台 调 研 家 样 本 库 解 决 方 案 零 售 连 锁 S a a S 软 件 医 疗 卫 生 医 美 大 健 康 银 行 金 融 智 能 制 造 客 户 案 例 体 验 研 究 所 博 客 视 频 指 南 资 源 库 价 格 关 于 我 们 公 司 介 绍 加 入 我 们 S a a S 白 皮 书 预 约 演 示 免 费 使 用 致 力 于 用 多 源 的 数 据 ， 帮 助 企 业 以 客 户 反 馈 驱 动 服 务 改 进 ， 提 升 客 户 复 购 与 忠 诚 度 免 费 使 用 致 力 于 用 多 源 的 数 据 ， 帮 助 企 业 以 客 户 反 馈 驱 动 服 务 改 进 ， 提 升 客 户 复 购 与 忠 诚 度 免 费 使 用 客 户 旅 程 类 C E M 市 场 份 额 第 一 以 客 户 旅 程 驱 动 体 验 管 理 升 级 ， 已 助 力 数 千 家 企 业 实 现 「 有 机 增 长 」 全 旅 程 客 户 体 验 管 理 系 统 只 有 透 过 客 户 视 角 ， 关 注 整 个 客 户 旅 程 ， 才 能 真 正 理 解 并 做 好 客 户 体 验 管 理 ， 提 升 全 流 程 的 客 户 体 验 透 过 客 户 视 角 关 注 整 个 客 户 旅 程 ， 才 能 真 正 理 解 并 做 好 客 户 体 验 管 理 ， 提 升 全 流 程 的 客 户 体 验 了 解 更 多 全 渠 道 多 触 点 收 集 客 户 反 馈 覆 盖 线 上 线 下 各 种 消 费 场 景 ， 全 旅 程 收 集 客 户 意 见 反 馈 支 持 场 景 化 收 集 ， 捕 捉 客 户 在 各 阶 段 、 触 点 的 体 验 数 据 全 方 位 多 角 度 了 解 客 户 真 实 想 法 、 消 费 动 机 和 体 验 感 受 覆 盖 各 种 消 费 场 景 ， 全 旅 程 收 集 客 户 意 见 反 馈 支 持 场 景 化 收 集 ， 捕 捉 客 户 各 阶 段 的 体 验 数 据 全 方 位 了 解 客 户 真 实 想 法 、 消 费 动 机 和 体 验 感 受 了 解 更 多 汇 聚 多 源 数 据 打 破 数 据 孤 岛 网 络 爬 虫 抓 取 社 媒 评 论 ， 构 建 “ 私 域 + 公 域 ” 反 馈 闭 环 聚 合 体 验 、 运 营 、 行 为 与 舆 情 数 据 ， 获 取 客 户 信 息 全 貌 提 供 A P I 接 口 、 数 据 库 直 连 等 ， 打 通 企 业 内 外 部 数 据 爬 虫 抓 取 社 媒 评 论 ， 构 建 “ 私 域 + 公 域 ” 反 馈 闭 环 聚 合 体 验 、 运 营 、 行 为 与 舆 情 四 大 数 据 提 供 A P I 接 口 、 数 据 库 直 连 等 ， 打 通 内 外 部 数 据 了 解 更 多 多 维 度 多 视 角 洞 察 数 据 价 值 多 岗 位 定 制 的 可 视 化 B I 报 表 ， 提 升 企 业 管 理 与 决 策 效 率 无 缝 衔 接 体 验 与 运 营 指 标 ， 量 化 体 验 管 理 的 价 值 与 收 益 关 键 结 果 一 目 了 然 ， 反 映 管 理 层 和 一 线 员 工 的 整 体 表 现 岗 位 定 制 化 B I 报 表 ， 提 升 企 业 管 理 与 决 策 效 率 衔 接 体 验 与 运 营 指 标 ， 量 化 体 验 管 理 的 价 值 关 键 结 果 一 目 了 然 ， 反 映 企 业 员 工 的 整 体 表 现 了 解 更 多 实 时 预 警 反 馈 减 少 客 户 流 失 多 因 素 分 析 ， 推 算 客 户 的 流 失 概 率 ， 精 准 定 位 流 失 原 因 自 动 生 成 工 单 并 分 配 到 责 任 人 ， 及 时 跟 进 处 理 客 户 不 满 桥 接 员 工 与 客 户 ， 形 成 以 客 户 为 中 心 的 企 业 文 化 与 战 略 多 因 素 分 析 ， 推 算 客 户 流 失 率 ， 定 位 流 失 原 因 自 动 生 成 工 单 并 分 配 ， 及 时 跟 进 处 理 客 户 不 满 桥 接 员 工 与 客 户 ， 形 成 以 客 户 为 中 心 的 企 业 文 化 了 解 更 多 为 客 户 体 验 管 理 降 本 增 效 1 4 % 营 业 收 入 提 升 6 2 % 客 户 流 失 率 降 低 3 1 % 客 户 复 购 率 提 升 7 . 2 倍 新 品 购 买 率 提 升 2 . 4 倍 客 户 生 命 周 期 延 长 2 1 . 8 倍 企 业 复 合 增 长 率 提 升 护 航 数 据 安 全 ， 保 障 客 户 隐 私 保 障 数 据 安 全 与 客 户 隐 私 I S O 体 系 认 证 已 通 过 I S O 9 0 0 1 / I S O 2 0 0 0 0 / I S O 2 7 0 0 1 管 理 体 系 认 证 已 通 过 专 业 的 I S O 9 0 0 1 / I S O 2 0 0 0 0 / I S O 2 7 0 0 1 管 理 体 系 认 证 三 级 等 保 获 得 国 家 信 息 安 全 等 级 保 护 三 级 认 证 由 公 安 部 监 制 ， 属 地 公 安 机 关 认 可 并 颁 发 的 国 家 级 信 息 系 统 等 级 认 证 数 据 隔 离 支 持 企 业 账 号 数 据 隔 离 ， 以 及 应 用 层 权 限 控 制 数 据 库 防 火 墙 抵 御 D D o S ， 流 量 清 洗 ， S Q L 注 入 等 攻 击 体 验 思 维 升 级 ， 超 出 客 户 预 期 签 约 快 讯 | 苏 商 银 行 携 手 体 验 家 ， 升 级 普 惠 金 融 效 能 ， 打 造 有 温 度 的 金 融 服 务 结 合 用 户 行 为 数 据 定 制 化 推 出 更 适 合 普 惠 客 群 的 创 新 产 品 ， 增 强 个 性 化 场 景 服 务 匹 配 度 体 验 家 X M P l u s 2 0 2 5 0 3 2 8 签 约 快 讯 | 蓝 凌 叮 当 携 手 体 验 家 ， 实 时 洞 察 客 户 体 验 ， 赋 能 智 能 办 公 高 效 增 长 实 时 采 集 和 分 析 客 户 体 验 数 据 ， 优 化 产 品 与 服 务 ， 提 升 企 业 智 能 办 公 效 率 ， 为 用 户 提 供 更 便 捷 、 个 性 化 的 办 公 体 验 。 体 验 家 X M P l u s 2 0 2 5 0 2 2 5 以 客 户 为 中 心 还 是 以 体 验 为 中 心 ？ “ 以 客 户 为 中 心 ” 和 “ 以 体 验 为 中 心 ” 两 者 有 何 差 异 ？ 企 业 应 如 何 正 确 考 量 ？ 体 验 家 X M P l u s 2 0 2 5 0 2 2 0 阅 读 更 多 体 验 思 维 升 级 ， 超 客 户 预 期 签 约 快 讯 | 苏 商 银 行 携 手 体 验 家 ， 升 级 普 惠 金 融 效 能 ， 打 造 有 温 度 的 金 融 服 务 结 合 用 户 行 为 数 据 定 制 化 推 出 更 适 合 普 惠 客 群 的 创 新 产 品 ， 增 强 个 性 化 场 景 服 务 匹 配 度 体 验 家 X M P l u s 2 0 2 5 0 3 2 8 签 约 快 讯 | 蓝 凌 叮 当 携 手 体 验 家 ， 实 时 洞 察 客 户 体 验 ， 赋 能 智 能 办 公 高 效 增 长 实 时 采 集 和 分 析 客 户 体 验 数 据 ， 优 化 产 品 与 服 务 ， 提 升 企 业 智 能 办 公 效 率 ， 为 用 户 提 供 更 便 捷 、 个 性 化 的 办 公 体 验 。 体 验 家 X M P l u s 2 0 2 5 0 2 2 5 以 客 户 为 中 心 还 是 以 体 验 为 中 心 ？ “ 以 客 户 为 中 心 ” 和 “ 以 体 验 为 中 心 ” 两 者 有 何 差 异 ？ 企 业 应 如 何 正 确 考 量 ？ 体 验 家 X M P l u s 2 0 2 5 0 2 2 0 阅 读 更 多 体 验 家 功 能 强 大 ， 为 复 杂 多 样 的 业 务 需 求 提 供 了 强 有 力 的 支 撑 。 拥 有 多 样 的 题 型 配 置 功 能 ， 各 个 业 务 部 门 可 根 据 自 己 的 特 性 配 置 出 各 种 类 型 的 调 查 问 卷 。 提 供 多 样 化 的 接 入 方 式 ， 满 足 了 多 种 接 入 需 求 。 具 像 化 的 统 计 分 析 结 果 ， 有 丰 富 的 展 现 方 式 。 程 经 理 极 狐 汽 车 产 品 经 理 以 前 做 市 场 调 查 是 当 发 生 问 题 时 ， 临 时 设 计 问 卷 ， 数 据 无 法 为 决 策 做 依 据 。 体 验 家 把 这 个 逻 辑 倒 过 来 ， 以 满 意 度 测 量 体 系 为 中 心 ， 分 析 不 同 营 销 和 运 营 策 略 是 否 造 成 了 顾 客 满 意 度 的 升 降 ， 用 数 据 说 话 ， 决 策 更 有 依 据 ， 营 销 工 作 更 有 目 的 性 ， 也 更 系 统 。 王 总 监 友 宝 市 场 运 营 总 监 体 验 家 是 一 家 非 常 值 得 合 作 的 企 业 ， 他 们 提 供 优 质 的 产 品 和 服 务 ， 能 够 帮 助 企 业 持 续 提 升 客 户 体 验 。 特 别 是 在 问 卷 调 研 、 数 据 看 板 、 体 验 预 警 方 面 的 能 力 ， 外 加 优 秀 的 客 成 团 队 ， 非 常 友 好 ， 响 应 很 及 时 ， 非 常 适 合 那 些 需 要 做 客 户 体 验 管 理 的 企 业 使 用 。 高 女 士 体 验 设 计 负 责 人 如 果 用 一 句 话 来 形 容 体 验 家 的 话 ， 那 就 是 ： 专 业 的 产 品 + 体 贴 的 服 务 。 在 产 品 上 ， 通 过 将 多 源 数 据 的 收 集 分 析 反 馈 预 警 集 中 在 一 个 平 台 上 ， 将 体 验 管 理 流 程 化 繁 为 简 ， 帮 助 我 们 轻 松 高 效 地 做 好 体 验 管 理 。 在 服 务 上 ， 客 户 成 功 把 客 户 体 验 做 到 极 致 ， 高 效 解 决 产 品 使 用 上 的 难 题 。 朱 经 理 客 户 运 营 经 理 体 验 家 产 品 功 能 丰 富 且 强 大 ， 特 别 是 多 语 言 功 能 ， 能 够 帮 助 出 海 企 业 更 好 地 收 集 海 外 用 户 的 反 馈 ， 满 足 海 外 市 场 需 求 。 客 成 团 队 响 应 也 都 很 及 时 ， 遇 到 问 题 能 够 第 一 时 间 响 应 并 解 决 。 刘 女 士 用 户 研 究 负 责 人 体 验 家 功 能 强 大 ， 为 复 杂 多 样 的 业 务 需 求 提 供 了 强 有 力 的 支 撑 。 拥 有 多 样 的 题 型 配 置 功 能 ， 各 个 业 务 部 门 可 根 据 自 己 的 特 性 配 置 出 各 种 类 型 的 调 查 问 卷 。 提 供 多 样 化 的 接 入 方 式 ， 满 足 了 多 种 接 入 需 求 。 具 像 化 的 统 计 分 析 结 果 ， 有 丰 富 的 展 现 方 式 。 程 经 理 极 狐 汽 车 产 品 经 理 以 前 做 市 场 调 查 是 当 发 生 问 题 时 ， 临 时 设 计 问 卷 ， 数 据 无 法 为 决 策 做 依 据 。 体 验 家 把 这 个 逻 辑 倒 过 来 ， 以 满 意 度 测 量 体 系 为 中 心 ， 分 析 不 同 营 销 和 运 营 策 略 是 否 造 成 了 顾 客 满 意 度 的 升 降 ， 用 数 据 说 话 ， 决 策 更 有 依 据 ， 营 销 工 作 更 有 目 的 性 ， 也 更 系 统 。 王 总 监 友 宝 市 场 运 营 总 监 体 验 家 是 一 家 非 常 值 得 合 作 的 企 业 ， 他 们 提 供 优 质 的 产 品 和 服 务 ， 能 够 帮 助 企 业 持 续 提 升 客 户 体 验 。 特 别 是 在 问 卷 调 研 、 数 据 看 板 、 体 验 预 警 方 面 的 能 力 ， 外 加 优 秀 的 客 成 团 队 ， 非 常 友 好 ， 响 应 很 及 时 ， 非 常 适 合 那 些 需 要 做 客 户 体 验 管 理 的 企 业 使 用 。 高 女 士 体 验 设 计 负 责 人 如 果 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5 3 6 0 号 产 品 体 验 家 C E M 系 统 客 户 之 声 ( V O C ) 调 研 家 平 台 调 研 家 样 本 库 解 决 方 案 零 售 连 锁 S a a S 软 件 医 疗 卫 生 医 美 大 健 康 金 融 银 行 智 能 制 造 客 户 案 例 体 验 研 究 所 博 客 视 频 指 南 资 源 库 友 情 链 接 调 研 家 唯 奥 体 验 创 新 咨 询 F o r r e s t e r 关 于 我 们 公 司 介 绍 加 入 我 们 T e l : 0 7 5 5 2 1 6 1 5 8 4 8 ， 1 3 3 5 2 9 3 7 4 3 7 E m a i l : c o n t a c t @ s u r v e y p l u s . c n 合 作 联 系 : m a r k e t i n g @ s u r v e y p l u s . c n 微 信 公 众 号 咨 询 顾 问 企 微 扫 码 关 注 体 验 家 公 众 号 C o p y r i g h t © 2 0 2 3 X M P l u s 瀚 一 数 据 科 技 （ 深 圳 ） 有 限 公 司 粤 I C P 备 1 8 1 1 4 0 1 3 号 2 粤 公 网 安 备 4 4 0 3 0 5 0 2 0 0 5 3 6 0 号 企 微 咨 询 顾 问 咨 询 电 话 1 3 3 5 2 9 3 7 4 3 7 1 3 3 5 2 9 3 7 4 3 7 在 线 客 服 企 微 咨 询 企 微 咨 询 顾 问 咨 询 电 话 咨 询 电 话 1 3 3 5 2 9 3 7 4 3 7 免 费 使 用

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